آخر تحديث: أغسطس 2026
في ليليانا ستور، نحرص على رضاك ونريد أن تكون تجربة الشراء معنا سهلة وواضحة.
لذلك، نتيح لك طلب استرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا للشروط الموضحة أدناه، مع مراعاة أحكام قانون حماية المستهلك المصري والسياسات والإجراءات المعمول بها لدى خدمات الشحن التي نتعامل معها.
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، وأن تتوفر العبوة والتغليف والملحقات الخاصة به كلما كان ذلك ممكنًا.
يخضع قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال لفحص حالة المنتج والتأكد من استيفائه للشروط.
يشترط بشكل عام:
وقد تختلف شروط الاسترجاع حسب طبيعة المنتج.
لا يمكن قبول استرجاع المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف أو التعديل أو سوء الاستخدام، إذا كان ذلك سببًا في تغيير حالة المنتج أو تقليل قيمته.
لذلك، ننصحك بفحص المنتج جيدًا قبل استخدامه والتأكد من ملاءمته لاحتياجك.
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب واضح أو غير مطابق لما طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام وإرسال صور أو فيديو واضح للمنتج وحالة التغليف.
بعد مراجعة الحالة والتحقق منها، سنعمل على توفير الحل المناسب وفقًا للحالة، سواء كان استبدال المنتج أو استرجاعه أو أي إجراء آخر مناسب.
وفي الحالات التي يكون فيها التلف أو العيب ناتجًا عن المنتج نفسه أو عن خطأ من جانبنا، يتم التعامل مع الحالة وفقًا للحقوق المقررة للعميل والقواعد المعمول بها.
في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في المنتج، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال وفقًا لحالة الطلب وسياسة الشحن المطبقة.
أما في حالة وجود عيب أو تلف عند الاستلام أو إرسال منتج غير مطابق للطلب بسبب خطأ من جانبنا، فسنتحمل تكاليف الإجراء وفقًا للحالة وبعد التحقق منها.
قد توجد بعض المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو تخضع لشروط خاصة بسبب طبيعتها أو لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة أو طبيعة الاستخدام، وذلك في الحالات التي يسمح بها القانون.
إذا كان المنتج من المنتجات التي تخضع لشروط استرجاع خاصة، سيتم توضيح ذلك في وصف المنتج أو قبل إتمام عملية الشراء متى كان ذلك مطلوبًا.
لطلب استرجاع أو استبدال:
1. تواصل معنا عبر إحدى وسائل التواصل الموجودة على الموقع.
2. أرسل رقم الطلب وبيانات المنتج.
3. وضح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
4. في حالة وجود تلف أو عيب، أرسل صورًا أو فيديو واضحًا للمنتج.
5. بعد مراجعة الطلب، سنوضح لك الخطوات التالية وطريقة إرسال المنتج إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال مقبولًا.
في حالة الموافقة على الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط السياسة، يتم اتخاذ إجراءات استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة والإجراءات المتاحة.
قد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة إضافية حسب طريقة الدفع أو الجهة المالية التي يتم من خلالها تنفيذ الاسترداد.
يرجى عدم إرسال أي منتج إلينا قبل التواصل مع خدمة العملاء والحصول على تعليمات الاسترجاع.
أي شحنة يتم إرسالها دون تنسيق مسبق قد لا يمكن التعامل معها بالشكل الصحيح.
هذه السياسة لا تهدف إلى الانتقاص من أي حقوق مقررة للعميل بموجب القوانين واللوائح المصرية المعمول بها.
وفي حالة وجود تعارض بين أي بند من هذه السياسة وأي حق قانوني إلزامي للمستهلك، يتم تطبيق الأحكام القانونية الواجبة التطبيق.
في ليليانا ستور، هدفنا أن تكون تجربة الشراء سهلة ومريحة من أول طلب وحتى ما بعد الاستلام.
No account yet?
Create an Account